展會上接待客戶“四要”“八不要”

時間 :2015-11-01 15:03來源 :中國會展網
展會上接待客戶應該注意什么? 展會上接待客戶有哪些禮儀? 為了讓參加展會的宣傳效果達到最佳,工作人員必須注重自身禮儀。
  “八不要”
  1、不要坐著。展覽會期間坐在展位上,會給人留下的印象是:你不想被人打擾。
  2、不要看書。通常你只有二到三秒鐘的時間引起對方的注意,吸引他停下來。如果你在看報紙或雜志,是不會引起人注意的。
  3、不要在展會上吃喝。那樣會顯得粗俗、邋遢和漠不關心,而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。
  4、不要打電話。每多用一分鐘打電話,就會同潛在顧客少談一分鐘。
  5、不要見人就發資料。這種粗魯的做法或許會令人討厭,而且費用不菲,更何況你也不想成本很高的宣傳資料白白流失在人海中。那該怎樣把價值不菲的信息送到潛在顧客手上呢?寄給他。
  6、不要與其他展位的人交談。如果你不想讓參觀者在你的展位前停下來,他們自然會走開??吹僥閽諍捅鶉慫禱?,他們不會前來打擾你。盡量少和參展同伴或臨近展位的員工交談。你應該找潛在顧客談,而不是與你的朋友聊天。
  7、不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員,顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些,如牛仔褲、運動衫、便褲,什么樣的都有。所以,不要因為顧客穿著隨意就低眼看人。
  8、不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談論,那就是聚群。在參觀者眼中,走近一群陌生人總令人心里發虛。在你的展位上創造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。
  “四要”
  1、要滿腔熱情。常言說得好,表現得熱情,就會變得熱情,反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子,你就會變得不耐煩,而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧,十分有感染力。 要熱情地宣傳自己的企業和產品。在參觀者看來,你就代表著你的企業。你的言行舉止和神情都會對參觀者認識你的企業產生極大的影響。
  2、要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字,在談話中不時提到,會讓他感到自己很重要。大膽些,直接看著參觀者胸前的名牌,大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字,也許就是你同潛在顧客建立關系最得手的敲問磚。
  3、要指定專人接待媒體。媒體也許會到你的展位找新聞,一定要安排專人作為你的企業與媒體的聯系人,這樣就可確保對自己企業的宣傳始終保持一致口徑。如果每個參展的工作人員都可以與新聞界交談,那么你是在自找麻煩,因為無論你對員工的訓練如何有素,都不可能統一口徑。
  4、要佩戴好名牌。在展會上,你肯定不想讓參觀者叫不出你的名字。如果你將名牌戴在左胸,你就會犯這種錯誤。應把名牌戴在身體的右側靠近臉的地方,這樣與人握手時,你的名牌就會更靠近對方。

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